Внимание — женщинам
Согласно статистике, женщины пользуются электронными сервисами чаще, чем мужчины. В целом, они составляют около 55% пользователей портала московских госуслуг, при использовании «семейных» сервисов — от 70 до 84%. Что это значит в переводе с цифр на человеческий язык?
Что именно на нас с вами ложится основное бремя всех домашних, бытовых и образовательных забот. Мы следим за кружками и уроками детей, записываем членов семьи к врачам, оформляем льготы и пособия… И первый секрет московских госуслуг заключается в том, что они учитывают эту особенность российской семьи.
Как сказала Председатель Комитета государственных услуг Москвы Елена Шинкарук: «Мы все время думаем: в каких еще бытовых сферах мы можем упростить жизнь женщины, жизнь матери? Ведь время, которое она может освободить, бесценно — его можно потратить его на себя, детей или семью».
Забота — прежде всего
Второй секрет новой реальности госуслуг заключается в том, что ими занимаются люди, которым не все равно. Выше мы уже упомянули желание сэкономить главную валюту современных горожан — их время. Специалисты подсчитали, что за последнее время электронные госуслуги помогли московским семьям сэкономить до 87 лет коллективной жизни.
Но ведь помимо экономии времени перевод городских сервисов в электронный вид позволяет вносить свой вклад и в заботу об экологии. Это кажется второстепенным ровно до тех пор, пока не начинаешь задумываться, сколько бумаги и воды уходило раньше на оформление бесконечных заявлений, справок, копий… Например, около 5 млн заявлений, принятых через mos.ru только по некоторым «семейным» услугам, позволили сохранить более 400 деревьев и более 50 млн литров воды.
Елена Шинкарук: «В современном мире нельзя не говорить о том, что электронные услуги — это вклад в заботу об экологии. Переводя сервисы в электронный вид, мы экономим ресурсы, которые пригодятся следующим поколениям, нашим детям».
Электронные услуги — для всех
И, пожалуй, один из самых важных секретов московских госуслуг заключается в том, что их стараются по-настоящему сделать доступными всем. Многодетным матерям и молодым мамам с малышами на руках, пенсионерам и предпенсионерам, людям с ограниченными возможностями и всем, кому может быть тяжело или неудобно получать услуги офлайн.
В Москве около 380 услуг и сервисов предоставляются в электронном виде, без необходимости личного визита в госучреждения, около половины из них — в социальной сфере. К ним относится оформление пособий и льгот при рождении ребенка, удостоверения многодетной семьи (бумажная форма больше не нужна), статуса предпенсионера, ряда услуг для людей с ограниченными возможностями…
Елена Шинкарук: «Все это происходит не для галочки, не потому что есть указы Президента или стратегии развития… Мы все это делаем для того, чтобы жизнь москвичей была удобной, современной и комфортной».
Согласитесь, это и правда так? В последние годы бюрократические процессы действительно стали для москвичей гораздо проще, удобнее и комфортнее. И это очень здорово, когда секреты госуслуг заключаются просто в заботе и диалоге с гражданами.
