Фразы, которые рекомендуется исключить из употребления во время общения с боссом, оказались интернациональными. Их не так уж редко можно услышать и в российских офисах.
В числе наиболее распространенных:
«Мне недостаточно платят за это». По мнению американских психологов, эта фраза для начальства звучит прежде всего как отговорка от работы (а этим она, собственно, и является). Распространенной реакцией в ответ в итоге может быть: «Тогда увольняйтесь и ищите другое место, где вам будут платить по заслугам».
«Это не входит в круг моих прямых обязанностей». Поскольку в течение дня каждый работник так или иначе делает что-то выходящее за рамки должностной инструкции, например, бегает покурить, пишет личные письма, заходит на сайты, не связанные с работой, то отказ от выполнения просьбы начальника, который, конечно же, знает обо всех ваших посторонних телодвижениях, вызовет следующую реакцию: «Хорошо, через 30 минут я жду от вас отчет о проделанной за день работе, входящей в ваши прямые обязанности».
«Это не моя проблема». Данная фраза подчеркивает вашу обособленность от коллектива, а на работе ценится коллективность.
«Это невозможно» или «это невыполнимо». Еще одна фраза, которая показывает начальнику, что сотрудник не проявляет достаточных усилий и даже не пытается это делать. Кроме того, это фраза обнаруживает в работнике пессимиста, а таких боссы не любят. Если человек пессимистично настроен, с ним трудно работать, считают психологи.
Редакция Wday.ru решила выяснить, распространяется ли мнение американских экспертов на российских сотрудников и действительно ли эти фразы могут сыграть с работником злую шутку.
— Абсолютно согласна с американскими специалистами, — говорит психолог, психотерапевт Юлия Ковальчук. — Например, когда человек произносит, что ему недостаточно платят, он предъявляет неконструктивную претензию и порождает конфликтную ситуацию. Вместо этой фразы можно было бы перечислить выполняемые обязанности и добавить, что хотелось бы получить повышение зарплаты потому, что… и привести конкретные аргументы.
«Не входит в круг обязанностей» — это отказ, и грубый. Он может быть расценен как нарушение субординации. Отказывать необходимо, но другими словами. Допустим, сославшись на то, что для выполнения данной работы необходимы определенные условия, пусть, опять же, повышение оплаты, или что для решения вопроса недостаточно имеющихся полномочий, что для этого задания необходим сотрудник с другими навыками, потому что у вас они иные. И тем самым сместить акцент с отказа на выбор вариантов.
Реплика «это не моя проблема» говорит о незаинтересованности человека в его деле и, опять же, здесь идет грубый отказ, который провоцирует конфликт, а значит, ставит крест на дальнейшем взаимодействии. Куда лучше прозвучит: «Я бы с удовольствием это сделал, но, к сожалению, данная область не в моей компетенции».
«Невозможно, невыполнимо» — такие фразы свидетельствуют о том, что человек не настроен решать задачу. Почему? Может быть, ему не хватает денег, времени, внутреннего ресурса. В любом случае, этот сотрудник на сегодняшний момент сдался. Если человек задал себе такую негативную установку, то перестает искать решение задачи. Он не думает конструктивно, подписывается в своей несостоятельности и отказывается двигаться дальше. С ним можно поработать, попробовать разобраться, в чем же дело, выяснить, почему ему не комфортно. Может быть, он просто не на своем месте и не тем делом занят.
К фразам, которые лучше не произносить относится и такая как «вы – неправы». Даже если вы видите ошибку руководства, доносите ее в более мягкой конструкции, а не в конфронтации. В таких случаях стоит действовать с установкой «да, но». То есть принять во внимание аргументы начальства и ответить: «Да, это возможно сделать, но…» и привести свои доводы. Прямое противостояние ни к чему не приведет. Чтобы человека переубедить, нужно к нему присоединиться.
